e-ticaret arşivleri - Sayfa 3 / 5 - E-Ticaret Sözlüğü

Doküman Nedir?

Doküman, belge anlamına gelmektedir. Herhangi bir işlemin metotlarını ortaya koyan ya da bir görevle ilgili olarak okuyanı bilgilendiren kağıt ve elektronik ortamdaki yazılardır. Örneğin müşterilerine destek vermek amacıyla oluşturulmuş olan Kobisi Destek dokümanları gibi.

Dokümanlar elektronik ortamda, bilgisayarda bir veya daha fazla dosya içerisinde saklanabilir. Genellikle tek bir belge tek bir dosya olur. Dosya veya veri olarak, bir belge bir veritabanının parçası olabilir.

Bir bilgisayarda elektronik belge yazmak ve oluşturmak için bir kelime işlemci veya başka bir metin editörü kullanılır. Bir belge oluşturulduktan sonra, belgeyi yazdırmak için bir yazıcı kullanılarak basılı kopya yapılabilir.

E-Belge Yönetim Sistemi (EBYS)

Kurumların faaliyetleri sürecinde oluşturdukları her türlü dokümantasyonun arşivlenmesi ve yönetilmesini sağlayan sistemdir. EBYS ile kurumlar istediklerinde dokümanlara ulaşarak, dokümanları sıfır noktasında oluşturup işleyebilirler.

E-ticaret sitesi nasıl yapılır?

E-ticaret sitesi kurmak için herhangi bir kod bilgisine ya da teknik bir bilgiye ihtiyacınız yoktur. Yeteneklere ya da ilgi alanlarına göre satışı yapılacak ürün belirlenip, bir yol haritası çizilmelidir.

Alan Adı

Öncellikle e-ticaret sitesi kurarken bir alan adı alınmalıdır yani açılacak olan site için bir isme karar verilmelidir. E-ticaret sitelerinde site adı satışları etkileyen önemli konulardandır. Alınacak olan ad hem akılda kalıcı olmalı, hem de arama motorları sıralamalarında etkili olacağı için profesyonelce düşünülmelidir.

Hosting

Alan adı alındıktan sonra atılacak adımsa hosting alımı olmalıdır. Hosting, web sitelerinin kurulacağı bilgisayarın üzerinde o siteye ait bir alanın tahsis edilmesi işlemidir yani alan adının barındırılması işlemidir. Ardından ise site güvenliğini sağlamak adına güvenlik sertifikası alınmalıdır.

Güvenlik Sertifikası

Kullanıcılar e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken kart bilgilerini kullanırlar. Kullanılan bu kart bilgilerinin kötü niyetli kişilerin eline geçmesini önlemek adına güvenlik sertifikaları olmalıdır. ( SSL, SET vb.) Eğer e-ticaret sitenizde güvenlik sertifikası olmaz ise kullanıcılar alışveriş yapmayacaktır. Bu da hem güven kaybına hem de maddi kayıplara neden olacaktır.

Sanal Pos

E-ticaret sitelerinde kredi kartları ile ödeme almak ve taksit yapabilmek adına sanal pos altyapısı olmalıdır. Sanal pos alt yapısı ile kullanıcılar maddi durumlarına göre uygun taksit oranı ile alışverişlerini gerçekleştirebilirler.

E-ticaret siteleri internetten para kazanmanın en etkili yoludur ancak alan adı, hosting, güvenlik sertifikası alımı gibi işlemler gerekli olduğunda zahmetli bir süreç olabilmektedir. Bu nedenle bir çok girişimci Kobisi gibi profesyonel e-ticaret paketlerini tercih etmektedir. Kobisi e-ticaret paketleri ile bir yönetim paneline sahip olunmaktadır. Bu panelde site üyeleri, ürün girişleri, stok, sipariş gibi bilgiler takip edilebilmektedir. Alan adına sahip olduğunuz takdirde hosting hizmeti, güvenlik sertifikaları, teknik destek, sanal pos gibi hizmetler e-ticaret paketi altyapısı ile sunulmaktadır. Üstelik e-ticaret sitenizi 1 gün içerisinde de açabiliyorsunuz. Site kurulumu gerçekleştikten sonra yönetim panelini kolay kullanılabilir olması adına panel eğitimleri de verilmektedir. Eğitim sonrasında e-ticaret sitenizi rahatlıkla ve kolaylıkla kullanabilir ve site üzerinde değişiklikler yapabilirsiniz.

E-ticaret Nedir?

E-ticaret yani elektronik ticaret, ürün ve hizmetlerin internet siteleri, mobil siteler, ürün pazarlama özelliği bulunan sosyal medya platformları gibi ortamlar üzerinden satışının yapılması işlemidir. Dünya genelinde %45, Türkiye’de %30 kadar toplam perakende işlemleri elektronik ticaret platformlarında gerçekleşir, Hızlı erişim, uygun fiyat ve kolay ödeme gibi birçok avantajı sunmaktadır. Ve her geçen gün daha fazla kullanıcının ticari alışkanlıkları arasına girmektedir.

Modern iletişim araçlarının Dünya’nın herhangi bir noktasından diğerine milisaniyeler içerisinde erişebiliyor olması, elbette ticari zemini de ciddi şekilde etkilemiş durumda. Dijital ödeme yöntemleri 20 yıl öncesine göre oldukça farklı boyutlara ulaşmış durumda ve neredeyse tüm para alışveriş işlemleri bankalar üzerinden dijital olarak yapılıyor. Bu durumda alışverişin dijital ortama kayıyor olması da normal olarak karşılanıyor. Amazon ve E-bay gibi platformların kısa zamanda dünyanın en büyük şirketlerinin arasına girmesi de bunun gelecekte çok farklı boyutlara ulaşabileceği şeklinde yorumlanıyor.

Geleceğin Ticaret Ortamı

Çok uzak olmayan bir gelecekte, ticaret hacminin %80’inden fazlasının e-ticaret platformlarına taşınması bekleniyor. Hali hazırda e-ticaret platformlarından market alışverişi dahi yapabiliyorsunuz. Aynı zamanda büyük bir kolaylık olarak tanımlanan e-ticaret platformlarının fiyat avantajı sağladığı da tartışılmaz bir gerçek.

Bir elektronik ticaret sitesine sahip olarak, ürün ve hizmetlerinizi yüksek maliyetleri bulunan fiziksel mağazalarda satmak ve sadece kendi müşteri kitlenize ulaştırmak zorunda değilsiniz. Fiziksel mağazaların bir çok maliyeti söz konusudur ki, e-ticaret siteleri stok yapmak isterlerse sadece bir depoya sahip olmaları yeterlidir. Pek çok e-ticaret sitesinin gerçek zamanlı satış politikalarına bağlı olarak stok tutmuyor olmasından dolayı böyle bir maliyeti dahi olmayacaktır. Mal veya hizmetin, üreticiden tüketiciye doğrudan ulaşabilmesi imkanı da yine elektronik ticaret ile mümkün olabilmektedir.

Örneğin, bir zeytin üreticisi ürünlerini pazarlamak için ciddi bir ağa ihtiyaç duyarken, kendi e-ticaret platformunu kurarak, ülkenin ve hatta dünyanın herhangi bir yerine ürünlerini kolayca pazarlayabilir. Hiçbir aracı söz konusu olmadığından, hem üretici hem de tüketici için oldukça çekici bir ticaret zeminidir.

Hemen Başlayın

Bir e-ticaret sitesine sahip olmak esasında oldukça meşakkatli bir süreçtir. Yazılımcılarınızla istediğiniz platformun kurulmasını sağlamak için aylar süren bir teknik geliştirme sürecine girişirsiniz. Bankalar ve uygun barındırma firmaları ile sitenizin barındırılması, güvenliği noktasında anlaşmalar yaparsınız. Sonucunda da akıl almaz maliyetlere katlanırsınız. Üstelik sahip olacağınız sitenin elektronik ticaret protokollerine tam olarak uygun olup olmayacağı da garanti edilemez.

Oysa bu devasa sorunun üstesinden birkaç tıkla gelebilir, kullandığınız süre boyunca tüm hizmetler dahil olmak üzere bir e-ticaret platformuna sahip olabilirsiniz. KOBİSİ e-ticaret platformu size teknik açıdan mükemmel özelliklere sahip bir elektronik ticaret sitesini saatler içerisinde sunar. Size sadece ürünlerinizi girmek ve satışlarınızı sürdürmek kalır. KOBİSİ işinizi kolaylaştırır…

Google AdWords Hesabı Nasıl Açılır?

Kelime bazlı internet reklamcılığının ilk örneği olan Google AdWords, Google arama sonuçlarında, Google bağlı platformlarında ve Google Adsense ağına bağlı yüz binlerce internet sitesinde anahtar kelime bazlı, metin ve görsel reklam yapılabilen platformdur. Belirlenen anahtar kelimeler ile görüntülü reklam ağlarında, arama sonuçlarında veya belirlenecek özel platformlarda reklam verilmesi mümkün olan sistemde açık artırma sistemi söz konusudur. Sınırlı sayıda ayrılan reklam alanında görüntülenme olasılığı verilen birim fiyat teklifine bağlı olarak değişir.

Dünyanın en etkili ve en çok kullanılan reklam ağı olarak tanımlanan bu platform, Google gelirlerinin çok büyük kısmını oluşturur. Bir internet sitesini, internet sitesi içerisindeki herhangi bir ürünü veya herhangi bir dijital platformu tanıtmak için Google AdWords kullanabilir, dakikalar içerisinde oluşturacağınız hesabınızla hemen yayın yapmaya başlayabilirsiniz. Tabii reklam yapabilmek için bir siteye sahip olmanız gerekir, Adwords reklamları, kullanıcıları bağlı internet sitelerine yönlendirir. Bir bağlantı olmaksızın Adwords reklamı yapabilmek mümkün olmadığı gibi mantıklı da değildir. Zira reklam dinamik olarak görüntülenecek ve kullanıcı tıklamadığı sürece pek bir etkisi olmayacaktır.

Adwords Hesabı Nasıl Açılır?

Google AdWords hesabı açmak için herhangi bir ön koşul söz konusu değildir. Öncelikle bir Google, yani Gmail hesabı alır ve Adwords platformunda oturum açarsınız. Fakat işlerin bundan sonraki kısmı bu kadar basit değildir. Google AdWords reklamlarının yönetilmesi oldukça zor bir işlemdir ki, düşük bütçelerle yapılan işlemler, bu alanda deneyiminiz yoksa başarılı sonuçlar üretmeyebilir. Orta vadede ciddi maliyetlere rağmen düşük verim elde etmeniz de söz konusu olmaktadır. Bu sebeple, Google AdWords platformu deneyiminiz yoksa bunu reklam yönetim firmalarına devretmeniz daha doğru olabilir. Yine de reklamlarınızı kendiniz yönetmek isterseniz, şu adımları takip etmeniz gerekecektir.

Google AdWords Reklam Yayınlama

Öncelikle bir Google AdWords reklam kampanyası oluşturup, kampanya özelliklerini tanımlamanız gerekir. Bütçeniz, hedef kitleniz, ödeme bilgileriniz vb. bilgiler burada tanımlanır. Bu kısma, yapacağınız her reklamın ayarlarının yapıldığı kısım denebilir.

Bu aşamadan sonra, açtığınız kampanya içerisinde reklamlarınızı oluşturmanız gerekecektir. Oluşturacağınız reklamların kendine ait bütçe sınırları olabileceği gibi, her anahtar kelime için maksimum ve minimum tıklama başı ücretler seçebilirsiniz. Reklamın mobil veya masa üstü cihazlarda kullanılabilirliğini de buradan yönetebilirsiniz ve hesabınıza bakiye yükleyerek reklamı çalıştırmaya başlayabilirsiniz.

Google AdWords Politikaları

Google AdWords, her reklamı yapmanıza izin vermez. Lokal olarak çalışan oldukça geniş bir ekibe sahip olan Adwords, her reklamı tek tek inceler ve bundan sonra onay verir. Yasak kelimeler, yasak ürün ve hizmetlerin Google AdWords platformunda tanıtımı yapılmaz. Bunun için Google tarafından yayınlanan reklam politikaları belgesini okumanız gereklidir.

Doğru biçimde planlayacağınız, politikalara uygun reklamlar birkaç saat içerisinde etkin hale gelecektir. Ancak buradan alacağınız tıklamaların sitenizin SEO değerlerine etkisi yoktur ve sağlıklı bir seo altyapısına sahip olmayan siteniz ömür boyunca kullanıcıları ücretsiz arama ağından değil, Google AdWords gibi ücretli alanlardan çekecektir. Siz en iyisi KOBİSİ üyesi olarak sitenizin arama sonuçlarında olabildiğince yukarılarda yer almasını sağlayın, tabii dilerseniz KOBİSİ destek ekibinden diğer detaylar hakkında bilgi de alabilirsiniz.

Ön Bilgilendirme Formu Nedir?

Tüketicilerin satın alacakları ürünlerin satış, ödeme, teslimat ve kullanım koşulları hakkında genel olarak bilgilendirildikleri belgeye Ön Bilgilendirme Formu denir. Ön Bilgilendirme Formu, Tüketici Kanunu gereğince zorunludur ve satın alan ile satıcı arasında tam mutabakatın olduğunu teyit eder. Bu belgenin müşteri tarafından onaylanmaması halinde, müşteri hiçbir şekilde maliyete katlanmak zorunda değildir ve satışı reddedebilir. Tersi biçimde müşterinin onay vermesi halinde, satış nedeniyle ortaya çıkacak tüm maliyetler, satış iptal olsa dahi müşteriye yüklenir.

Ön Bilgilendirme Formu, satıcı işletmenin kendini garantiye alması için en önemli hususların başında gelir. Müşteri ödeme yapmadan ve/veya siparişe onay vermeden önce bu formu onaylar ve şartları kabul etmiş sayılır. Açıkça kimlik bilgilerini ileten ve bu formu onaylayan müşterinin bilgileri dijital olarak kayıt altına alındığından, herhangi bir itiraz kabul edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu Nerede Kullanılır?

Ön Bilgilendirme Formu fiziksel satışlar için bir zorunluluk değildir. Uzaktan satış prosedürleri içerisinde yer alan ve e-ticareti de kapsayan tüm ticari işlemlerde Ön Bilgilendirme Formu kullanılması zorunludur. Müşterinin şüpheye mahal olmayacak biçimde onay vermediği formlar geçerli olmadığı gibi, bu form olmadan yapılan satışlarda tüm sorumluluk satıcıya aittir. Müşteri tüm koşulları reddedebilir veya kendi koşullarının uygulanmasını isteyebilir.

Satış kısmından çok, teslimat ve iade prosedürlerini garanti altına alan Ön Bilgilendirme Formunda, ürünün hangi kanalla ve ne kadar sürede teslim edileceği, hangi şartlarda iade edilebileceği, iade durumunda lojistik maliyetlerinin kime ait olacağı gibi verilerin bulunması gerekir. Ön Bilgilendirme Formunu onaylayan müşteri ürün veya hizmeti teslim almaktan kaçınamaz, ürün ücretini ve tüm diğer masrafları formda belirttiği gibi ödemek durumundadır.

Ön Bilgilendirme Formu Kullanılmazsa Ne Olur?

Kanuna göre; müşteri Ön Bilgilendirme Formu onaylamadan hiçbir sorumluluğun altına girmez. Ürünü teslim almayabilir, kargo ve diğer masrafları satıcıya yükleyebilir veya ürünü herhangi bir sebeple yine tüm masraflar satıcıya ait olmak koşulu ile iade edebilir.

Lojistik maliyetlerinin oldukça yüksek seviyelerde yer aldığı günümüzde bu gibi bir riskin altına girmek yerine, Ön Bilgilendirme Formu düzenleyip müşteriye sadece tek bir tıklama ile onaylatmanız mümkündür. Bunun için kendi e-ticaret yazılımınızı inşa ettirip, binlerce lira harcayabileceğiniz gibi, aylık makul rakamlara katlanarak tüm satış enstrümanlarının mükemmel biçimde bir araya getirildiği KOBİSİ sistemine de dahil olabilirsiniz.

Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin on dört gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeden ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden caymasıdır. Tüketicinin, cayma hakkını kullanabilmesi için satıcı ya da sağlayıcıya cayma hakkını kullandığına dair bildirimde bulunması gerekmektedir.

Günümüzde e-ticaret en çok kullanılan ticaret yöntemi olmaya başlamıştır. Sağladığı avantajlar ile hem Dünya’da hem de Türkiye’de hızla yayılmayada devam etmektedir. Ancak tüketiciler internet üzerinden alışveriş yaparken seçtikleri ürünleri fiziksel olarak incelme şansı bulmadıkları için tereddüt edebiliyorlar. Bu tereddütü ortadan kaldıran hak ise cayma hakkı olmaktadır. E-ticaret sitelerinde bulunan mesafeli satış sözleşmesi cayma hakkından bahseden bir sözleşmedir.

İnternet satışlarında cayma hakkı 14 gündür. Müşteri cayma hakkını kullandıktan sonra satıcı, 10 gün içerisinde müşteriye masraflarını iade etmek durumundadır. Satıcının ürünü teslim alması için süre 20 gündür. Bu zaman içerisinde malın değeri düşse bile satıcı alıcının masrafını olduğu gibi geri ödemelidir. Eğer ürünün değerinin azalması alıcıdan kaynaklanırsa satıcı da müşteriden bu miktarı tanzim edebilmektedir. Ürünün kullanılması da cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Cayma hakkı güvenli alışverişi sağlamak için yapılmış bir uygulamadır. Bu hak ile birlikte internetten alışveriş yapma alışkanlığı da artmıştır.

Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler

Cayma hakkı tüm ürünlerde geçerli olan bir hak değildir. Kullanılıp kullanılmadığı belli olmayan ürünler (Gazete, dergi), bilgisayar yazılımları, fiyatları borsa ya da diğer piyasalar tarafından belirlenmiş ürünler ( Altın, gümüş), iç çamaşırı, kozmetik, mayo, çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, turizm acentesinden alınan turlar, biletler ( Bu ürün ve hizmetlerin iadesi turizm acentesi tarafından belirlenir. ), DVD, CD ya da kaset gibi ürünlerde cayma hakkı olmamaktadır.

Kargo Takip Sistemi Nedir?

Kargo takip sistemi, internet sitelerinde satılan ürünlerin kargolama ve teslimat süreçlerinden haberdar olunmasını sağlayan bir sistemdir. Bu sistem ile, satışı yapılan ürünün kargoya verilip verilmediği, verildiyse ne zaman verildiği, o anda nerede olduğu ve tahmini teslim zamanı takip edilebilir.

Kargo takip sistemi, internetten alışverişin artması ile birlikte çok daha fazla önem kazanmıştır. İnternetten alışveriş yapan kullanıcılar kargolarının son durumlarını bilmek isterler. Kargoların son durumları, kargo firmalarının sitelerinden, çağrı merkezlerinden ya da alışveriş yapılan internet sitelerinden kargo takibi kodu (Sipariş kargoya verildikten sonra kargo durumunu takip edebilmenizi sağlayan numaradır) ile öğrenilebilmektedir. E-ticaret sitelerinde sistem tarafından oluşturulan kargo takip numarası siparişin kargoya teslim edilmesiyle alıcının cep numarasına mesaj yoluyla ya da e-posta yoluyla bildirilir.

Kargo Takip Sisteminin Avantajı Nedir?

Kargo takip sistemi ile kargonun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceği takip edilebildiği için adreste olmama durumlarının önüne geçilmektedir. Böylelikle kargoyu teslim almak için şubeye gitmeye gerek kalmaz.
Sistemden kargo firması ile ilgili kargo firması adı, iletişim gibi detayları da görebilirsiniz.
Müşteriler, ürünleri teslim aşamasına kadar geçen süreçte tüm adımlarını takip edebildikleri için güvenle alışveriş yapabilmektedirler.

Nakit Ödeme Nedir?

Nakit ödeme, alınan ürün veya hizmetin karşılığının nakit (cash) para olarak verilmesidir. Elde varolan ve ödemelerde kullanılan para da denilebilir. E-ticaret sitesinde kredi kartı ve banka kartı olmayan ya da kullanmak istemeyen müşteriler tarafından tercih edilen bir yöntemdir. İnternetten alışveriş yapan bazı kullanıcılar ürünü görmeden almak istemezler. Bu kullanıcılar için e-ticaret siteleri tarafından kapıda ödeme opsiyonu sunulmuştur. Müşteri ürünü satın alırken kapıda ödeme seçeneğini seçtiğinde, ürün teslim alındıktan sonra ödeme gerçekleşir. Alışverişin nakit para ile de yapılabiliyor olması satışları artıran etkenlerdendir. Ancak genellikle, kapıda nakit ödemelerde kargo ücreti de olacağı için fiyat farkı olmaktadır.

Nakit ve Peşin Ödeme Arasındaki Fark

Nakit ödeme ve peşin ödeme en çok karıştırılan ödeme yöntemleridir. Nakit ödeme alışverişlerde para kullanılmasıdır. Peşin ödeme ise ödenecek tutarın nakit ya da kart ile tamamının yapılmasıdır yani taksitsiz ödenmesidir.

Muhasebe Entegrasyonu Nedir?

Muhasebe entegrasyonu, genellikle e-ticaret sitelerinde kullanılan satış, stok, cari hesaplar gibi konulardaki değişimleri anlık olarak muhasebe programlarına entegre edilmesidir. entegrasyon, verilerin düzenlemesine de olanak verir. Bu entegrasyonun amacı firmaların stok ve envanter bilgilerini hatasız yapmalarını ve zamandan tasarruf etmelerini sağlamaktır.

Entegrasyon, iki farklı uygulamanın otomatik şekilde haberleşmesini sağlayan eklentidir. Muhasebe entegrasyonu da bir yazılım eklentisidir. Bu entegrasyon ile birlikte siparişleriniz otomatik olarak muhasebe programınıza aktarılabilmektedir.

Muhasebe Entegrasyonunun Avantajları

Entegrasyon, programın e-ticarete uygun hale getirilmesi ile kolaylıkla uygulanır.
Bu entegrasyon N11, Gittigidiyor, Hepsiburada gibi pazaryeri hesaplarına da bağlanabilmektedir.
E-fatura kullanıcısı olunduğu takdirde müşterilere e-posta ile e-fatura da gönderilebilmektedir.
Günlük satışlar da otomatik olarak faturalandırılabilir.
Muhasebe fişleri, stok, envanter, zamandan tasarruf edilir ve daha az hata yapılır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret sitelerinde olan bir sözleşmedir. Sözleşmenin amacı, siteden alışveriş yapılırken ya da alışveriş sonrasında oluşabilecek problemleri önlemek ve prosedürler ile ilgili ön bir bilgilendirme yapmaktır. Ön bilgilendirme formunda bulunan bilgiler ile birlikte ilave bilgiler de içeren kapsamlı bir sözleşmedir.

Mesafe satış sözleşmesi e-ticaret sitelerinde olması gereken bir sözleşmedir ve sipariş tamamlanmadan önce müşteri tarafından okudum onayladım seçenekleri ile kabul edilmelidir.Bu sözleşme e-ticaret sitesinin özelliğine göre özelleştirilebilir.

Mesafeli satış sözleşmesi, 6.03.2011 tarihinde 27886 sayılı yönetmelik ile resmi gazetede düzenlenmiştir. Satıcının bu sözleşmeyi 3 yıl boyunca saklaması zorunlu kılınmıştır.

Mesafeli Satış Öncesi Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Nelerdir?

İnternet üzerinden alışveriş yapılırken, internet sitesi ile ilgili ön araştırma yapılmalıdır. Sitede firma unvanı, sabit telefon, açık adres ve e-posta adresi gibi iletişim bilgilerinin var olup olmasına dikkat edilmelidir. Alınacak ürün ile ilgili olarak fiyat araştırması yapılmalı, ürün bilgileri kontrol edilmelidir. Eğer ürüne ait fiyat ve bilgiler net değil ise alışveriş yapılmamalıdır.

Mesafeli Alışverişlerde Tüketiciler Nelere Dikkat Etmelidir?

Tüketiciler, sipariş tamamlarken mesafeli satış sözleşmesi ile ilgili olarak okudum onayladım işlemini yapmaz iseler alışveriş gerçekleşmemelidir. Tüketicilerin mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı vardır. Alışverişlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin yapılmalıdır. Tüketiciler gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir. Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde hiç bir kesinti yapmadan ve alıcıya bir masraf yüklemeden ürün bedelini iade etmek durumundadır.