Tüketicilerin satın alacakları ürünlerin satış, ödeme, teslimat ve kullanım koşulları hakkında genel olarak bilgilendirildikleri belgeye Ön Bilgilendirme Formu denir. Ön Bilgilendirme Formu, Tüketici Kanunu gereğince zorunludur ve satın alan ile satıcı arasında tam mutabakatın olduğunu teyit eder. Bu belgenin müşteri tarafından onaylanmaması halinde, müşteri hiçbir şekilde maliyete katlanmak zorunda değildir ve satışı reddedebilir. Tersi biçimde müşterinin onay vermesi halinde, satış nedeniyle ortaya çıkacak tüm maliyetler, satış iptal olsa dahi müşteriye yüklenir.
Ön Bilgilendirme Formu, satıcı işletmenin kendini garantiye alması için en önemli hususların başında gelir. Müşteri ödeme yapmadan ve/veya siparişe onay vermeden önce bu formu onaylar ve şartları kabul etmiş sayılır. Açıkça kimlik bilgilerini ileten ve bu formu onaylayan müşterinin bilgileri dijital olarak kayıt altına alındığından, herhangi bir itiraz kabul edilmez.
Ön Bilgilendirme Formu Nerede Kullanılır?
Ön Bilgilendirme Formu fiziksel satışlar için bir zorunluluk değildir. Uzaktan satış prosedürleri içerisinde yer alan ve e-ticareti de kapsayan tüm ticari işlemlerde Ön Bilgilendirme Formu kullanılması zorunludur. Müşterinin şüpheye mahal olmayacak biçimde onay vermediği formlar geçerli olmadığı gibi, bu form olmadan yapılan satışlarda tüm sorumluluk satıcıya aittir. Müşteri tüm koşulları reddedebilir veya kendi koşullarının uygulanmasını isteyebilir.
Satış kısmından çok, teslimat ve iade prosedürlerini garanti altına alan Ön Bilgilendirme Formunda, ürünün hangi kanalla ve ne kadar sürede teslim edileceği, hangi şartlarda iade edilebileceği, iade durumunda lojistik maliyetlerinin kime ait olacağı gibi verilerin bulunması gerekir. Ön Bilgilendirme Formunu onaylayan müşteri ürün veya hizmeti teslim almaktan kaçınamaz, ürün ücretini ve tüm diğer masrafları formda belirttiği gibi ödemek durumundadır.
Ön Bilgilendirme Formu Kullanılmazsa Ne Olur?
Kanuna göre; müşteri Ön Bilgilendirme Formu onaylamadan hiçbir sorumluluğun altına girmez. Ürünü teslim almayabilir, kargo ve diğer masrafları satıcıya yükleyebilir veya ürünü herhangi bir sebeple yine tüm masraflar satıcıya ait olmak koşulu ile iade edebilir.
Lojistik maliyetlerinin oldukça yüksek seviyelerde yer aldığı günümüzde bu gibi bir riskin altına girmek yerine, Ön Bilgilendirme Formu düzenleyip müşteriye sadece tek bir tıklama ile onaylatmanız mümkündür. Bunun için kendi e-ticaret yazılımınızı inşa ettirip, binlerce lira harcayabileceğiniz gibi, aylık makul rakamlara katlanarak tüm satış enstrümanlarının mükemmel biçimde bir araya getirildiği KOBİSİ sistemine de dahil olabilirsiniz.