Cayma hakkı, tüketicinin on dört gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeden ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden caymasıdır. Tüketicinin, cayma hakkını kullanabilmesi için satıcı ya da sağlayıcıya cayma hakkını kullandığına dair bildirimde bulunması gerekmektedir.
Günümüzde e-ticaret en çok kullanılan ticaret yöntemi olmaya başlamıştır. Sağladığı avantajlar ile hem Dünya’da hem de Türkiye’de hızla yayılmayada devam etmektedir. Ancak tüketiciler internet üzerinden alışveriş yaparken seçtikleri ürünleri fiziksel olarak incelme şansı bulmadıkları için tereddüt edebiliyorlar. Bu tereddütü ortadan kaldıran hak ise cayma hakkı olmaktadır. E-ticaret sitelerinde bulunan mesafeli satış sözleşmesi cayma hakkından bahseden bir sözleşmedir.
İnternet satışlarında cayma hakkı 14 gündür. Müşteri cayma hakkını kullandıktan sonra satıcı, 10 gün içerisinde müşteriye masraflarını iade etmek durumundadır. Satıcının ürünü teslim alması için süre 20 gündür. Bu zaman içerisinde malın değeri düşse bile satıcı alıcının masrafını olduğu gibi geri ödemelidir. Eğer ürünün değerinin azalması alıcıdan kaynaklanırsa satıcı da müşteriden bu miktarı tanzim edebilmektedir. Ürünün kullanılması da cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Cayma hakkı güvenli alışverişi sağlamak için yapılmış bir uygulamadır. Bu hak ile birlikte internetten alışveriş yapma alışkanlığı da artmıştır.
Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler
Cayma hakkı tüm ürünlerde geçerli olan bir hak değildir. Kullanılıp kullanılmadığı belli olmayan ürünler (Gazete, dergi), bilgisayar yazılımları, fiyatları borsa ya da diğer piyasalar tarafından belirlenmiş ürünler ( Altın, gümüş), iç çamaşırı, kozmetik, mayo, çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, turizm acentesinden alınan turlar, biletler ( Bu ürün ve hizmetlerin iadesi turizm acentesi tarafından belirlenir. ), DVD, CD ya da kaset gibi ürünlerde cayma hakkı olmamaktadır.
