Özellikle e-ticaret platformlarında, kullanıcı bağlılığını artırmak, alışveriş motivasyonu sağlamak ve yeni kullanıcıları sisteme dahil etmek için kullanılan reklam ve pazarlama aracına puan sistemi denir. Puan sistemi yalnızca online platformların değil, kurumsal nitelikli neredeyse tüm satıcıların kullandığı bir yöntemdir. Örneğin, perakende marketlerinin müşterilerine sundukları mağaza kartları puan sisteminin bir parçasıdır. Müşteri, bu hesapta puan birikmesi için o marketi daha sık tercih edecek ve bu sebeple memnuniyet duyacaktır. Batıda uzun yıllardır uygulanan yöntem, ülkemizde de 90’lı yılların ortalarından beri kullanılmaktadır. Ayrıca puan sistemine dahil olan kullanıcılar, işletmeler aynı zamanda ücretsiz bir istatistik aracı olduklarından dolayı büyük faydaları söz konusudur.
İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte, bazı web siteler kullanıcılarının tepkisini, beğenisini ölçmek, gerekli güncellemelerini bu yolda yapmak, kullanıcı beklentilerine cevap vermek için çeşitli yöntemler üzerinde yoğunlaşmaktadır. Özellikle e-ticaret ve alışveriş sistemleri puan sistemi kullanmaktadır. Peki, Puan Sistemi Nedir?
Puan sistemi, müşterilerin satın aldıkları ürün veya hizmetin bedeli üzerinden belli bir yüzde ile kazanç elde ettikleri sistemdir. Kimi firmalar her alışveriş için belli bir puanı nakit karşılığı kullanıma açarken, kimileri bir süre biriken puanı hediye çeki veya indirim kuponu olarak kullandırabilir veya alışveriş tutarları yerine kullanıcının bağlılığına göre farklı yöntemler tercih edebilir. Bazı firmalar puanlarını, alışverişlerden çok, kullanıcıların geri bildirimlerine de odaklayabilir. Kullanıcıların üyesi oldukları sistemi, katıldıkları anketi veya kullanmış oldukları farklı bir aksiyonu yaptıklarında memnuniyet derecelerini belirtebilecekleri, şikayetleri var ise iletebilecekleri, bir sistemdir.
Puan Sisteminin Faydaları
Puan sistemi, bir çok son kullanıcı için alışveriş motivasyonu sağlayan bir sistemdir. Çok küçük miktarlar olsa da, tüketici yaptığı alışveriş üzerinden kazanç elde etmekten hoşlanır. Ayrıca, puan sistemi ile sadık müşterilere özel indirimler yapılarak, motivasyonları katlanabilmektedir. Bunun yanı sıra, puan sistemi, istek, şikayet, memnuniyet belirterek kullanıcının yararına olmasının yanı sıra, beklentileri fark edebilmesi, şikayetleri dikkate alıp gelişim gösterebilmesi adına ilgili olan e-ticaret sitelerinin de faydasına olan bir sistemdir. Bu sistem ile birlikte e-ticaret siteleri, güvenilirlik seviyesini belirterek kullanıcılar nezdinde olumlu izlenim bırakabilmektedir.
Puan sisteminin müşteri ilişkileri üzerindeki olumlu faydası, tartışılmazdır. Günümüzde e-ticaret dahil olmak üzere tüm son kullanıcı satış platformları puan sistemini aktif olarak kullanır.
Müşteri Memnuniyeti ve Sadakat
Müşteri memnuniyeti bir çok farklı şekilde temin edilebilir. Öncelikle elbette dürüst ve kaliteli hizmet sunmak müşteri memnuniyeti elde etmek için gerekli şarttır. Bunun yanında ek uygulamalar ile müşterilerinin bağlılığının artırılması ve sürekli sizin işletmenizi tercih etmelerinin sağlanması gerekir. Yinelenen alışveriş ölçümü, müşteri bağlılığınızı ölçmek için en iyi araçtır.
Müşteri sadakati elbette işletmeler söz konusu olduğunda, tamamen pragmatik bir konudur. Müşteriler işletmelere nadiren duygusal sebeplerle bağlılık duyarlar. Bu nedenle işletmelerin, müşterilerine menfaat sağlamaları gerekir. Aksi halde müşteri bağlılığı oluşmaz. Puan sistemi, hediye çeki sistemi gibi uygulamalar müşterinin geri dönüş oranını ciddi biçimde artıran uygulamalar olarak dünyaca kabul gören uygulamalardır. Ayrıca geri dönen müşteriler için ek reklam ve pazarlama giderleri söz konusu olmadığından, bu müşterilerin işletmeye kazandırma oranları da çok fazladır. Hatta kimi zaman puan olarak katlanılan maliyetin, reklam ve pazarlamanın oransal olarak çok altında kaldığı söylenebilir.