B2C yani Business to Customer, firmalar ile son kullanıcılar arasında olan e-ticaret modelidir. Firmalar, ürünlerini bir çok mağazanın satış yaptığı online alışveriş portallarında ya da sanal mağazalarında satışa sunarlar. Tüketiciler de ürünleri sitelerde bularak online sipariş verirler ve ödeme yaparlar. Bu şekilde doğrudan firma ile tüketici arasında online yada offline satım gerçekleşir. (www.hepsiburada.com vb.)
Business to Customer e- ticaret modelinde, tüketiciler şahıs olabilirken perakendeci bir kanal da olabilmektedir. Ancak müşteriler şirket olduğunda Business to Business (B2B), şahıs olduğunda Business to Customer (B2C) terimi kullanılmaktadır.
B2B ve B2C Arasındaki Farklar Nelerdir?
- B2B firmadan firmaya gerçekleştirilen pazarlamadır ve satın alma işlemi sırasında duygular işin içine katılmamaktadır.
- B2C e-ticaret modelinde müşteriler ürünün kendilerine sağlayacağı avantajlara dikkat ederken, B2B modelinde müşteriler ürünün ne kadar tasarruf edeceğine dikkat eder.
- B2C modelinde gerçekleşen süreç kısa ve basitken, B2B modelinde gerçekleşen süreç karmaşık ve uzundur.
- B2C modelinde pazarlama yapmak için reklamlar ve sosyal medya platformları kullanılırken, B2B modelinde markalar müşterilerine destek olarak farkındalık oluştururlar.
Business to Customer e-ticaret modelinde beş iş modeli bulunmaktadır;
- Doğrudan Satıcılar: Tüketicilerin ürün satın aldığı çevrimiçi perakende sitelerdir.
- Online Aracılar: Üreticileri ve tüketicileri bir araya getiren modeldir. Seyahat siteleri, sanat ve zaanat perakendecisi, Etsy vb.
- Reklam Tabanlı: Site trafiğini kullanarak reklamlar ile ürün ve hizmetin satıldığı modeldir.
- Toplum Tabanlı: Reklam verenlerin doğrudan site kullanıcılarına, pazarlamaya yardımcı olmak amacıyla ortak çıkarlar etrafında oluşturulmuş çevrimiçi toplulukları kullanan modeldir.
- Ücret Tabanlı: Sınırlı miktarda içerik barındıran ancak çoğunun da ücretli olduğu hizmetler sunan modeldir.
B2C E-Ticaretin Sağladığı Avantajlar Nelerdir?
- Doğrudan müşteriye ulaşabilme olanağı sağlamaktadır.
- Yılda 365 gün, 24 saat sipariş alabilme imkanı sağlamaktadır.
- Farklı kentlerde ve yurtdışındaki pazarlara açılabilme şansı sağlamaktadır.
- Maliyetleri minimuma indirebilme ve tasarruf avanatajı (personel, araç vb.) sağlamaktadır.
- Web sitelerinde olan bildirim özelliği ile müşterilerden gelen talep ve isteklere ulaşabilme olanağı sunmaktadır.
- B2C pazarında VPOS hizmeti ile sipariş ve ödeme sistemi oldukça büyük avantajlar sağlayan bir e-ticaret sistemidir.
VPOS hizmeti;
İnternet üzerinden kredi kartı ile alışveriş yapma olanağı sağlayan oldukça güvenli ve gizlilik mekanizması gelişmiş ödeme mekanizmadır.