Kübra Özkurt, Author at E-Ticaret Sözlüğü

İndirme (Download) Nedir?

İndirme (Download), internette varolan her türlü veriyi ya da dosyayı kendi bilgisayarınıza transfer etme işlemine denir. Bu verileri ya da dosyaları kendi bilgisayarınıza indirmeyip yalnızca görüntülediğiniz takdirde de indirme işlemi gerçekleştirmiş olursunuz. Örneğin bir e-ticaret sitesini ya da herhangi bir web sitesini görüntülemek için adres satırınıza yazdığınızda tarayıcınız o sayfada bulunan tüm metinleri, resimleri, videoları karşıdan indirerek size iletmiş olur.

Bilgisayarlara indirilen dosyaların boyutları bilgisayarın hafızası ile doğru orantılıdır. Bilgisayar hafızası ne kadar yüksek ise o kadar çok sayıda ve boyutta dosya indirebilirsiniz. Download aynı zamanda internet hızınıza göre de değişmektedir. Eğer çok fazla dosya indirilecek ise internet hızı yüksek olan paketler tercih edilmelidir.

Download ve Upload Arasındaki Farklar

Upload, kendi bilgisayarınızdaki verileri internet aracılığı ile başka bir bilgisayara yükleme işlemidir. Örneğin bir fotoğrafınızı herhangi bir siteye yüklediğinizde upload işlemi yapmış olursunuz.

İndirme işleminde her zaman bir kota sorunu bulunurken, upload işleminde herhangi bir kota sorunu bulunmamaktadır.

İndirme hızı genelde Upload hızına göre daha yüksektir. Servis sağlayıcılarının ( TTNET, Superonline, Vodafone vb. ) upload hızını düşük tutmalarındaki sebep kullanıcıların site barındırmalarını engellemektir çünkü servis sağlayıcıları hosting firmalarına update hızı yüksek bağlantıları yüksek fiyata satmaktadır.

Servis sağlayıcılarının hizmet paketleri aşağıdaki gibidir.

1 Mbps = 128 KB (kilobyte)
2 Mbps = 256 KB (kilobyte)
4 Mbps = 512 KB (kilobyte)
7.2 Mbps = 0.9 MB (megabyte)
8 Mbps = 1 MB (megabyte)
16 Mbps = 2 MB (megabyte)
32 Mbps = 4 MB (megabyte)
50 Mbps = 6.25 MB (megabyte)
56 Mbps = 7 MB (megabyte)
100 Mbps = 12.5 MB (megabyte)

Blog Nedir?

Blog, insanların öğrendiklerini, gezilerini, bildiklerini paylaştıkları web tabanlı sistemlere verilen isimdir. Bu yazılar güncel de olabilir geçmişe yönelikte olabilir. Blog özünde weblog kelimelerinin birleşiminden oluşmuştur. Web, internet anlamına gelirken log ( login) da, veri girişi anlamına gelmektedir. Zamanla weblog terimi kullanıla kullanıla weblog olarak söylenmeye başlanmış, daha sonra da we kelimesi tamamen kalkarak blog olarak son halini almıştır. Bu işler ile ilgilenen kişilere “blogcu ya da blogger” denilirken, bloğa yazı eklemeye “bloglama – blogging” denmiştir.

Bu sistemde okuyucular dilerseler okudukları yazıya yorum yapabilme hakkına sahip olurlar. Yazarlar da gelen yorumlar ışığında kendilerine yön belirlerler. Böylelikle yazar ve okuyucu arasında karşılıklı bir iletişim kurulmuş olur.

Neden Blog?

Bu yazılar her konu hakkında yazılabilir (Moda, sanat, politika, internet vb. ) herhangi bir konu ayrımı bulunmaz. Site açmak için verilmesi gereken domain ve hosting gibi ücretler blog sitelerinde olmamaktadır. Bu sitelerin çok tercih edilmesinin sebebi de budur. Ücretsiz olarak yazılarınızı paylaşabileceğiniz bir çok site bulunmaktadır. Bunlardan Bazıları;

Blogger, WordPress, Blogcu vb.

Yazılarınızı yazarken önemli olan bazı noktalar bulunmaktadır:

Amaç belirlenmeli, okuyucular iyi tanınmalıdır.
Gerçekçi olunmalıdır.
Sık sık güncellemeler yapılmalıdır.
Sevilen konularda içerikler yazılmalıdır. Böylelikle daha başarılı sonuçlar çıkacaktır.
Sabırlı olunmalıdır.

Blog türleri nelerdir?

Kurumsal: Şirketlerin kendi adlarına açtıkları bloglardır. Kendileri ile ilgili haberler, duyurular, gelişmeler ya da iş dünyasında meydana gelen haberler paylaşılmaktadır.

Temasal: Yalnızca bir alan belirlenerek oluşturulan yazılardır. ( politika, moda, yemek, internet, pazarlama vb. ) Buradaki yazıları oluşturanlar genellikle uzman kişilerdir ve uzman oldukları konular ile ilgili paylaşım yaparlar.

Kişisel: İnternet ortamında bireysel olarak oluşturulan yazılardır. Kişisel ad ya da takma ad kullanılır ve çeşitli konularda yazılar yazılır. En yaygın türdür. Günümüzde de “bloggerlık” gün geçtikçe yaygınlaşmaya başlamıştır.

Topluluk: Birden çok üyenin bulunduğu bloglardır. Buradaki yazılar bu üyeler tarafından oluşturulmaktadır.

Banka Kartı (Debit Card) Nedir?

Banka kartı (Debit Kart), herhangi bir bankadan açılan hesap üzerine tanımlanmış karttır. Bir banka kartınızın olması için bir hesabınız olmalıdır. Kartınız olmadan hesabınızı kullanabilirken, hesap olmadan hiç bir bankadan kart alamazsınız. Debit kart bankada hesap açıldıktan sonra verildiği gibi adresinize de gönderilebilmektedir. Banka kartında sizin belirlediğiniz ve yalnızca sizin bildiğiniz şifre ile kullanılır. Kartınız çalınırsa ya da kaybolursa anında iptal ettirebilirsiniz. Banka kartı artık hemen hemen her yerde kullanıldığı için yanınızda kartınız varsa nakit para taşımak zorunda da kalmazsınız.

Banka Kartı Nerelerde Kullanılır?

Banka kartları, hesapta bulunan para miktarı dahilinde ödeme, para çekme ve diğer bankacılık işlemlerinde kullanılabilmektedir. Debit kart aynı zamanda e-ticaret sitelerinde de kullanılmaktadır. Bankalar ya da alt yapı sağlayıcıları tarafından sunulan sanal POS’larda geçerli olmaktadır.

Banka Kartının Özellikleri Nelerdir?

Banka kartı incelendiğinde ön yüzünde; kart sahibinin adı, soyadı, kart numarası ve son kullanma tarihi bulunurken, arka tarafında ise kart güvenliğini sağlayan bant ve CVV numarası bulunur. Banka kartına sahip olunduğunda herhangi bir şubeye ihtiyaç duymadan, bankamatikleri kullanarak işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Günümüzde artık banka kartları ile taksitli alışveriş de yapılabilmektedir. Bu kredi kartı kullanmayanlar için büyük bir fırsat olmuştur.

Kredi Kartı ve Banka Kartı Arasındaki Farklar Nelerdir?

Kredi kartı ile her zaman alışveriş yapılabilirken, banka kartı ile yalnızca hesapta para olduğu zaman alışveriş yapılmaktadır.
Kredi kartında belirli bir limit bulunurken, debit kartta hesabınızda yatırmış olduğunuz para kadar limit olmaktadır.
Her iki karttan da nakit çekilebilmektedir. Ancak kredi kartından çekilen nakitler de faiz olurken, banka kartında herhangi bir faiz uygulanmamaktadır.
Bankalar kredi kartları için yıllık bir ücret alırken, debit kartları ücretsiz vermektedir.
Kredi kartında kullanıma göre borç ekstresi bildirimi olurken, banka kartında borç olmadığı için herhangi bir bildirim de olmamaktadır.

Canlı Destek Nedir?

Canlı Destek, e-ticaret sitelerinde tüketicilere alışveriş sırasında ya da sonrasında destek vermek amacıyla kullanılan sistemdir. Bu sistem ile tüketiciler gerçek bir kişi ile iletişime geçerek sorularını, sorunlarını ve düşüncelerini dile getirme imkanı bulmaktadırlar. Bir çok e-ticaret sitesi canlı desteği pratik bir şekilde kullanarak, düşük maliyette daha çok müşteri ile güçlü ilişkiler kurmaktadır.

Bu sistem mail, iletişim formu ve telefona göre müşteriler ile iletişim kurmanın en dinamik yoludur. Toplanan bilgilerle de müşteri hizmet kalitesini artırılabilir. Online alışverişlerde müşterilerin en çok zorlandığı konulardan biri herhangi bir sorun anında yetkiliye ulaşmaktır. Canlı destek sistemi ile bu sorun ortadan kalkmaktadır. Tüketiciler zorlandıkları konularda ya da akıllarına takılan konularda cevap bulamadıklarında alışverişi bırakıyorlar ve siteyi terkediyorlar bu durumların sebep olduğu satışların düşmesi de ortadan kalmış olmaktadır.

Canlı Destek ve Call Center arasındaki farklar nelerdir?

Bu sistemde iletişim yazılıdır.
Bu destek sistemi çağrı merkezinden farklı olarak web sitelerine kurulan küçük yazılımlardır.
Call Center’da görüşme anında bazı cümleler kaçabilir ya da yanlış anlaşılabilir. Fakat Canlı Destek’te yazışmalar sonradan tekrar gözden geçirilebilir.
Call Center sisteminde müşterilere hemen cevap verilememesi durumlarında müşteri endişesi oluşabilirken, Canlı Destek’te hazır metinler gönderilerek müşterilerin kafalarında soru oluşması engellenebilir.
Call Center sisteminde bazı durumlarda müşteri bekletilebilirken, Online Destek’te müşteri herhangi bir bekleme süresine tutulmadan destek olan kişi ile iletişim kurabilmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti; ticari faaliyetler, tüm alışverişlerde tüketici kanunu kapsamında koruma altındadır. alıcı ve satıcılar belli sorumluluklara ve haklara sahiptir ve bu noktada ortaya çıkacak anlaşmazlıkların çözümünde kamusal otoritenin yetkilendirdiği organdır. Bu heyet, ilçe ve il Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere iki farklı birimdir ve her birimin takip etmekle sorumlu olduğu farklı alışveriş değerleri söz konusudur. İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, 2017 yıl itibariyle fatura değeri, 2,400TL’ye kadar olan alışverişlerden, İl Hakem Heyetleri ise fatura değeri 3,610TL’ ye kadar olan alışverişlerden sorumludur. 3,611’den itibaren alışveriş anlaşmazlıklarında başvuru merci tüketici mahkemeleri olmaktadır. Miktarlar dikkate alındında son kullanıcı alışverişlerinin neredeyse tamamının Tüketici Hakem Heyetleri tarafından ele alındığı anlaşılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Görev ve Sorumlulukları

Hukukçuların ve sektör temsilcilerinin bir araya geldiği heyetlerdir. Tüketicilerin yaptığı şikayetler, satıcı firmaların savunmaları da alınarak değerlendirilir ve karara bağlanır. Elbette bu noktada kanundan doğan haklar gözetilir ve tüketici lehine olmak koşulu ile takdir yetkisi kullanılır. Heyet kararları kanun dışı olamaz. Tüketici Kanunu kapsamında her iki tarafından da yasal hakları gözetilirken takdir hakkı sınırlı biçimde kullanılır. Her şeye rağmen taraflar Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararları bölge ticaret mahkemesine taşıyabilir. Ancak, karara yapılan itiraz, Heyet tarafından verilen kararın uygulamasını durdurmaz. Dava neticesinde ortaya çıkabilecek değişiklik nedeniyle heyet sorumlu olmayacaktır. Ayrıca, dolandırıcılık ve benzeri adi suçlar durumunda da Tüketici Hakem Heyeti sorumlu değildir, bu durumda mağdur kişi veya firmanın doğrudan savcılık makamına başvurması ve hukuk davası açması gerekecektir. Tabii öncelikle durumunda tespiti için Tüketici Hakem Heyeti denetimi de yapılabilir. Ancak organ bu noktada herhangi bir karar vermeye yetkili değildir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Tüketiciler, mağdur oldukları ürün veya hizmetin faturası ile birlikte, yukarıda belirtilen oranlara uygun Tüketici Hakem Heyeti birimine bizzat başvuru yapmak durumundadır. Burada mağduriyetlerini ifade eden bir dilekçe ile başvuru sürecini kolayca başlatabilmeleri mümkündür. Faturası bulunmayan ürün veya hizmetler için başvuru yapılmayacağı gibi, kanunda açıkça belirtilmiş hususlara aykırı davranan tüketicinin başvuru su da reddedilebilir. Heyet tarafından kabul edilen başvuru 15 gün içerisinde taraflara resmi yazı ile tebliğ edilir ve savunma alındıktan sonra karar verilir.

Ödeme Geçidi (Payment Gateway) Nedir?

Kredi kartı veya banka kartı kullanılarak yapılan alışverişlerde, bankalar tarafından sağlanan yüksek güvenlikli bağlantılara ödeme geçidi ismi verilmektedir.

İnternet ortaya çıktığı günden bu yana ticaret dünyasına birçok yenilik getirmiştir ki, e-ticaret bunların en önemlilerinin başında gelir. Öyle ki, mevcut şartlar altında uluslar arası ticaretten, temel ihtiyaç maddelerinin alım satımına kadar her alanda ciddi bir e-ticaret zemini gelişmiş durumdadır ve her geçen gün e-ticaret dünyası büyümektedir. Avrupa ve Amerika ortalamalarına göre toplam alışveriş hacminin yaklaşık %40’ı online olarak gerçekleşmektedir ki, bu oranın dramatik biçimde artması beklenmektedir. Ülkemizde de bu oran %30 civarına ulaşmış durumdadır. Elbette online alışveriş yapılırken en önemli hususların başında ödeme gelir ki, sanal ödeme yöntemlerinin kullanılması zorunluluğu nedeniyle bankalar ile alışveriş taraflarının irtibatının sağlanması gereklidir. Bankalar tarafından sağlanan yüksek güvenlikli ödeme geçidi bağlantılarının bir süreci vardır. Site üzerinde gerçekleşmeyen bu süreç, izlenemez ve site yönetimi tarafından dahi görülemez. Banka ile satın alımı yapan kart sahibi arasında gerçekleşen süreç sonrasında siteye ödemenin alındığı bilgisi dışında hiçbir bilgi iletilmez ve bu sayede kart sahibinin tüm bilgileri mükemmel biçimde korunur.

Ödeme Geçidi Nasıl Kurulur?

Ödeme geçidi ara birimleri site sahipleri tarafından sağlanan yazılımın banka sistemi ile entegre edilmesi ile kurulabilir. Sitenin yüksek güvenilirlikli bir SSL sertifikasına sahip olması ve sitenin kurulduğu sunucunun güvenlik duvarının var olması gereklidir. Bankalar tarafından test edilecek bu sistemin ödeme geçidi sistemine uygun olup olmadığı, yine banka tarafından onaylanır. Banka yeterli koşulları sağlamayan siteye ödeme geçidi tahsis etmeyebilir.

Buradan da anlaşılacağı gibi, e-ticaret platformlarına ödeme geçidi kurabilmek için ciddi bir altyapıya sahip olmak gereklidir. Güvenlik bakımından olduğu kadar, erişebilirlik bakımından da yeterli niteliklere sahip olmayan siteler ödeme geçidi kullanamazlar. Yazılım ve donanım boyutunca ciddi maliyetleri gerektiren bu işlemler birer seçenek değil, zorunluluktur.

Tabi sitelerini kendileri inşa etmek yerine Kobisi sistemi gibi sistemleri tercih eden site sahipleri tüm bu sorumlulukları doğrudan karşılamış olurlar. Zira bu hazır sistem üzerinde ödeme geçidi dahil olmak üzere tüm bankaların tam entegrasyonu bulunmaktadır ki, bu sayede hiçbir ek maliyete katlanmadan ve herhangi bir işleme gerek kalmadan sistemi kullanmaya hemen başlanabilmesi mümkün olmaktadır. En üst düzeyde güvenlik protokolleri ile korunan sistem, sizi pek çok yükten tek bir hamle ile kurtarır.