Çapraz Satış (Cross Selling) Nedir?

Çapraz satış, geliri en üst düzeye çıkarmak için satın alma işlemi sırasında mevcut müşteriye benzer veya tamamlayıcı ürün veya hizmet önerilmesi anlamına gelmektedir.

Bununla ilgili en yaygın örnek fast food dükkanları tarafından kullanılmaktadır. Herhangi bir menü aldığınızda “Sadece … kadar liraya yanında bu kızartmayı da ister misiniz?”gibi.

E-ticarette çapraz satış, ürün sayfalarında, ödeme işlemi sırasında ve de ana sayfa kampanyalarında sıklıkla kullanılır. Müşterilere bir katalog ürün genişliği gösterilerek, tekrar alımlar üretmek için oldukça etkili bir taktiktir. Buna en iyi örneklerden biri Amazon’dur. Amazon’un “bu ürünü satın alan müşteriler bunu da satın aldı” gibi seçenekler karşınıza çıkmaktadır.

Aynı şekilde çapraz satış, bankalar ve sigorta acenteleri dahil her ticarette yaygın olarak görülmektedir. Kredi kartları, bir tasarruf hesabı kaydeden kişilere çapraz olarak satılıyor; hayat sigortası ise, otomobil kapsamı satın alan müşterilere sıklıkla öneriliyor.

Çapraz Satış ve Upselling arasındaki benzerlikler nelerdir?

Upselling, çoğunlukla daha üst düzey ürünleri müşterilere pazarlamak için karşılaştığımız bir pazarlama tekniğidir. Satın alınmak istenilen ürünlerin diğer sürümlerin veya modellerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabileceğini ziyaretçilere göstermek, ortalama sipariş tutarını artırabilir ve kullanıcıların satın alma işlemlerinden daha memnun kalmasına yardımcı olabilir. Satın alan müşterilerin, daha yüksek fiyatlı bir öğe sipariş ederek, daha iyi bir hizmet satın aldıkları hissini uyandırması sağlanmaktadır.

Çapraz satış ve upselling zaten karşılaşılan ürünlere sınırlama getirmek yerine, müşterilere ek değer sağlamaya odaklandığı için birbirine benzerdir. Her iki durumda da, işletme amacı, sipariş değerini artırarak müşterilerin bilmediği ek ürün seçenekleri hakkında müşteriyi bilgilendirmektir. Her ikisinde de başarının anahtarı, müşterilerinizin değerini anlamak ve bu ürünlerle ve gerçekten bu gereksinimleri karşılayan karşılık gelen özellikleri kullanarak yanıt vermektir.

 

 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir