Kapıda ödeme, herhangi bir e-ticaret sitesinden verilen siparişin bir kargo firması aracılığı ile tüketiciye ulaştıktan sonra ödeme yapılmasıdır. Ödemeler çoğunlukla nakit olarak yapılırken kredi kartı ile ödeme seçeneği sunan e-ticaretleri de bulunmaktadır.
Günümüzde, ödeme sistemlerinin gelişiyor olması ve teknolojik yenilikler ile de destekleniyor olmasına rağmen tüketicilerin güvenlik endişesi hala devam etmektedir. İnternetten alışveriş yapmayanların da sebepleri arasında en temel olanı güvenlik endişesidir. Kredi kartı bilgilerinin çalınacağını düşünen ya da bu bilgileri paylaşmak istemeyen tüketiciler internet alışverişini tercih etmemektedir.
Çoğu e-ticaret sitesinin sunmuş olduğu havale ile ödeme seçeneği de tüketiciler için meşakatli olabilmektedir. Bu tip tüketiciler için en uygun ödeme seçeneği kapıda ödeme olmaktadır. E-ticaret sitelerinin kapıda ödeme seçeneği sunmaları alışveriş yapan tüketici sayısını arttırmaktadır.
Kapıda Ödeme Avantajları
- Kapıda ödeme e-ticaret siteleri için satışı artıran bir seçenektir.
- Kapıda ödeme seçeneği, kredi kartı veya bana kartı bilgilerini internet üzerinden paylaşmak istemeyen müşterilerin alışveriş yapmasına olanak sağlamaktadır.
- Müşterinin kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yaptıktan sonra sitenize ve ürününüze olan güven artacağı için diğer ödeme seçenekleri ile de alışveriş oranı artacaktır.
- Ayıplı ürünlerde uygulanan iade prosedürü diğer ödeme sistemlerine nazaran çok daha kolay gerçekleşmektedir. Kargo çalışanın ürünün fotoğrafını çekmesinin ardından, ayıplı malın ücretinin ödenmesine gerek kalmaz.
- İnternet üzerinden sipariş verdikleri ürünün aynısının gönderilmeyeceğini düşünen tüketiciler için ürün kendilerine ulaştıktan sonra ödeme yapmak daha çok tercih edilir bir yöntemdir.
Kapıda Ödeme Dezavantajları
- Kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapıldığında, kredi kartı ya da banka kartı ile yapılan alışverişlere göre fiyat farklılıkları olabilmektedir.
- Kargo şubelerinde yeterli pos cihazının olmaması sebebiyle kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğinde de sorunlar yaşanabilmektedir.
- Kargo görevlisinin para almadan ürünü kontrol ettirmek istememesi de sorun oluşturabilmektedir.
- Kapıda ödeme seçeneğinde de, sipariş verilen ürünün ayıplı gönderilmesi ya da yanlış gönderilmesi de tüketici için büyük hayal kırıklığı olmaktadır.
- Tüketicinin kapıya gelen ürünü almaması durumunda, satıcı kargo ücretinin tamamını ya da yarısını ödemek durumunda kalabilir. Ürünün tedarik edilmesi, paketlenmesi, faturanın iptal edilmesi gibi operasyonel faliyetler gereksiz yere gerçekleşmiş olmaktadır. Bu da gereksiz zaman ve para kaybı anlamına gelmektedir.
Kapıda Ödemede Kargo Şirketleri
Kapıda ödeme seçeneğinde kargo şirketlerine büyük iş düşmektedir. Ürünlerin kaybolmadan ve kırılmadan tüketiciye teslim edilmesi gerekmektedir. E-ticaret siteleri kapıda ödeme seçeneği sunarken birden çok kargo şirketi ile anlaşabilmekte ve tüketiciler de kendilerine uygun olan kargo şirketini seçebilmektedir.
Kargo, tüketiciyi sipariş adresinde bulamaz ise ürünü kargo şubesine geri götürür. Tüketici bu durumda ödemeyi kargo şubesine yapmaktadır. Genellikle şubeler ürünleri 3 gün misafir ettikten sonra herhangi bir alım söz konusu olmaz ise şirkete geri teslim ederler.
Kargo şirketlerinde ücretlendirme yapılırken e-ticaret siteleri için genelde fazla fiyat değişmez ancak bazı kargo firmaları ebata göre fiyat belirlemektedir. Ürünlerin teslim süresi tüm ödeme sistemlerinde genel olarak aynı zaman aralığında belirlenmiştir.
Yurtdışına gönderimlerde de ülkelerin gümrük kanunları önemlidir ve yurtdışına gönderim ücreti çok daha yüksek olmaktadır.